老城新生·专题采访（四）| 合理规划、全方位布局的智慧化社区平台，让旧改稳步向前

智慧平台统筹布局，社区服务全面升级。

1）老旧社区与新建社区在智慧化平台功能搭建上的差异

在智慧社区建设的过程中，由于“投资主体”不同，老旧社区与新建社区在智慧化平台功能搭建上，存在一定差异。

老旧社区的改造主体以住建局、大数据局等政府单位为主。智慧化平台建设侧重于社区基层治理，以统一地址库为基础，实现横向-纵向数据全打通，搭建政府-物业-居民共建共治沟通桥梁，目标是用最短时间、最小成本解决突发事件。以海纳云在青岛、德州、日照等地建设的老旧社区改造为例，在建设过程中，海纳云会充分考虑旧有设备利旧接入，实现物联设备统一管理服务；同时整合周边生态资源，实现信息资源共享，服务更好触达居民，如家政服务、社区教育、社区康养等。

新建社区的智慧平台搭建，多以开发商或物业公司主导，平台建设侧重于物业管理运营。通过物业管理流程线上化及智能系统设施建设，围绕社区生活空间与场景，实现管理降本增效，以实现物业服务响应及时，提升服务质量及业主满意度。以海纳云在青岛打造的智慧社区“云玺”为例，其以社区大堂、室外公区、单元门厅、电梯、入户门厅、车库等6大生活空间为主要载体，集成智慧安全、智慧消防、智慧电梯、智慧车库、智慧照明、智慧服务等8大场景解决方案，打造出青岛首个真正意义上的智慧社区。

紧握社区流量，做好增值服务。

2）社区智慧平台建设有哪些可以持续运营的增值点。

智慧社区的建设离不开各方力量的聚合和联动，合作共赢，拥有可持续的增值点，是运维良好的智慧社区基本条件。

“智慧社区的增值运营必须抓住业主才是核心，多种方式服务好业主是关键。” 海纳云智慧社区方案总监董洪卓认为，智慧社区增值运营可以从电商、服务、社区三方面考虑。

在电商方面，通过平台聚合周边生态资源，或引入优质服务商，可向社区居民提供在线购物超市、社区团购等，为居民提供生鲜食品等不宜通过传统物流方式进行配送的实物类商品，实现社区15分钟商圈。

服务方面包括家政服务、社区金融、社区教育、社区康养、社区回收、自动售药柜、房屋装修/维修、房屋租赁等，一站式解决业主生活问题。

此外，物业基于社区平台的“社交、互动属性”，手握稳定流量，依靠高活跃率、高人气，可以通过发展广告业务、招募商家等方式进行流量变现操作。

除此以外，还可探索“物业服务+养老服务”居家社区养老模式，如助老送餐、助老送水等，在方便老人的同时，实现增值运营。

深耕平台内容，精准定位需求

3）不同档次社区案例的典型功能

海纳云针对不同档次社区定位，梳理适应性功能并划分为基础、舒适、品质三档，满足不同档次社区需求，提升居住品质。

①基础（适应于老旧小区）：

配置综合服务平台，集成小区内各智能化应用系统，能够实施集中、高效、全面的综合服务管理；能够接入有关公共服务管理平台，更加注重安全体验。典型功能如智慧安全（视频巡检、消防通道占用报警、高空抛物）、智慧电梯（电动车不准入梯、困人自动识别、电梯状态监测预警）、非机动车充电等。

②舒适（适应于新建普通社区）：

除“基础”档配置外，增加配置居民终端服务系统、周界防护系统、AR全景视频监控、公共广播、占用消防通道监测、消火栓智能监测、防火门智能监测、窖井盖智能监测、智能家居预留接口等，更加注重便捷体验。典型功能如智慧出行（业主一脸通/一卡通、访客一码通、车辆自动识别）、慧眼服务（移动端查看公区视频）、智慧梯控（智能呼梯、人脸+刷卡梯控）、智慧云对讲（移动端实现可视对讲、远程开门）、在线缴费、在线报事保修、在线服务评价等

③品质（适应于新建中高端社区）：

除“舒适”档配置外，增加配置垃圾分类智能监测、小区运行能耗监测、公共环境智能监测等，更加注重品质体验。典型功能如智慧照明（分时分区、感应控制）、智慧车库（智能防结露、车库空气管理）、智慧环境（空气质量监测、垃圾分类）等。

全场景智慧化应用惠及社区每个角落

4）城市-社区-家庭数据联动的典型应用场景

海纳云以智慧化综合运营管理平台为纽带，利用IOT平台将以前各自孤立的智能化系统数据进行自动收集，处理及大数据分析之后，整合到“城市大脑、社区中脑、家庭小脑”，全方位的为居民、物业、社区、街道、区市提供不同的智慧化管理工具。“城市-社区-家庭”数据联动的典型应用场景包括以下几方面：

①定向服务：通过对社区居民进行档案标签化分类，面向特殊人群如老人、残疾人、儿童等，提供城市级、社区级定向服务，提升服务精准度，有效利用社区服务资源，解决特殊人群家庭需求。

②物业监管：打通物业评价体系，实现居民-社区-城市对物业的综合评价。居民对社区物业评价结果，计入物业监管部门对物业日常监管的评价维度，有效促进社区物业服务水平。

③智慧交通：通过城市交通数据联通，可以实时监测交通流量、路况等信息，从而优化交通信号控制，减少拥堵，提升交通效率。同时，社区居民可以通过智能家居设备获取实时交通信息，从而合理规划出行。

④智慧安防：通过城市安防监控数据、社区安防监控数据和居民家庭安防设备的数据联通/联动，可以实现智能监控，通过智能识别和分析，及时发现异常情况并采取相应措施。

⑤智慧医疗：通过城市医疗资源数据、社区医疗资源数据和居民家庭健康数据的联通，可以更好地安排医疗服务，提供个性化的健康管理和预防服务。

⑥智慧环境：通过城市环境监测数据、社区环境监测数据和居民家庭环境监测设备的数据联通，可以实时监测空气质量、噪音水平、温度等，及时预警并采取相应措施，提升居民的环境质量。

受访嘉宾：海纳云

智慧社区作为海纳云赋能智慧城市5大场景（数字应急与城市生命线、数字市政、智能建造与数字孪生、数字城市治理、数字社区/园区）的重要组成部分，已覆盖全国1600余个社区，服务320万+用户，打造出了“青岛胶州老旧社区改造”“德州齐河智慧社区”等国家级优秀样板。

海纳云打造的“数字社区综合管理服务平台”，可实时掌握所辖社区态势，汇集基层治理、物业管理、居民服务三大场景，助力政府治理决策、提升物业管理水平、完善社区服务体系，可实现业主、物业、社区、街道、政府五级联动闭环交互需求。

海纳云的差异化实施优势体现在，其基于自研的“星海数字平台”，可解决碎片化、网络复杂、利旧难等行业痛点，实现数据规模化快速接入，通过场景智能算法中台与数字孪生可视化平台，实现统一汇聚、节省投入、快速交付和稳定运行，助力政府治理精准科学、物业服务降本增效、居民生活安全便捷的正向循环。